顧客服務(wù)是為了滿足供應(yīng)鏈最終顧客的需求，滿足渠道中各成員所有的訂單條款、所有的運(yùn)輸、所有的貨物、所有的托運(yùn)、所有的產(chǎn)品維修控制等各項(xiàng)活動(dòng)的需求，同時(shí)獲得來自下游企業(yè)的必要的信息。

    上述定義不僅包括物流的傳遞，還包括來自下游企業(yè)的信息。供應(yīng)鏈中各成員能否更好地理解這些信息，是關(guān)系到供應(yīng)鏈整體競爭力的關(guān)鍵因素之一。在買賣雙方的交界處(interfaces)可從如下三方面理解顧客服務(wù)： (1)交易前的因素(pre-transactionelements)。 (2)交易中的因素(transaction elements)。 (3)交易后的因素(post—transactionelements)。

 

    顧客服務(wù)行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)。有經(jīng)驗(yàn)的“顧客”也正越來越受到認(rèn)可。“顧客”一般主要服務(wù)于客戶服務(wù)、職員忠誠度和生產(chǎn)知識(shí)、業(yè)務(wù)、安全、產(chǎn)品質(zhì)量、商店環(huán)境、停車便捷程度、商品購物等等方面的調(diào)查。 

 

    顧客服務(wù)在任何一個(gè)您可以想象的零售業(yè)都可能被使用：

 

    1、考察店員對(duì)待客戶的態(tài)度 

　　

    2、確保職員遵守公司/商店的紀(jì)律要求