市消委會發(fā)布上半年投訴情況分析

深圳市消委會日前發(fā)布了2012年上半年投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計，今年1至5月，深圳市消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴11842宗，比去年同期增長60.20%.其中，通信服務(wù)投訴占投訴總量19.1%，居各類之首，美容類投訴與去年同期相比增長72.3%.投訴主要涉及面部護理、減肥、按摩等領(lǐng)域。

投訴掃描：

服務(wù)類投訴量穩(wěn)居第一

從消費者投訴的類別來看：家用電子電器類2974宗，比去年同期增長76.81%；家用機械類325宗，比去年同期增長58.54%；百貨類1301宗，比去年同期增長73.01%；房屋裝修及建材類154宗，比去年同期增長73.03%；服務(wù)類6843宗，比去年同期增長62.23%；其他商品類245宗，比去年同期下降64.06%.

從消費者投訴的數(shù)量變化來看：家用電子電器類投訴的增幅最大，投訴主要集中在手機、電腦等商品；服務(wù)類投訴的總量增長最大，通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游等是消費者的投訴熱點，網(wǎng)上購物、美容等方面的問題成為新的投訴增長點。其中，通信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴數(shù)量占總投訴量的36.1%，分別比去年同期增長85.9%和90.6%，呈現(xiàn)快速增長的趨勢。

分類解讀：

通信服務(wù)類投訴占比第一

通信服務(wù)類投訴2259宗，比去年同期增長85.9%，占投訴總量19.1%，投訴量居首位。消費者主要反映服務(wù)質(zhì)量、營銷合同、價格方面的問題。市消委會提醒，消費者使用手機時，應(yīng)特別注意手機中是否有內(nèi)置的惡意扣費軟件。不上網(wǎng)時最好關(guān)閉手機上網(wǎng)功能；如果查詢到手機被惡意軟件扣費，應(yīng)盡快選擇關(guān)閉手機運營商提供的在線業(yè)務(wù)功能。辦理臨時出境套餐，應(yīng)在回到境內(nèi)后，及時取消相關(guān)套餐，并保留電話記錄或取消短信，以便出現(xiàn)糾紛時作為相關(guān)維權(quán)憑證。

此外，互聯(lián)網(wǎng)投訴達2022宗，比去年同期增長90.6%，占投訴總量17.1%.其中，網(wǎng)上購物投訴451宗，比去年同期增長493.4%.美容類投訴205宗，與去年同期相比增長72.3%.投訴主要涉及面部護理、減肥、按摩等領(lǐng)域。