網(wǎng)絡(luò)支付安全成投訴新熱點(diǎn)專家支招防范釣魚網(wǎng)站

　　中國電子商務(wù)研究中心的一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者受經(jīng)營者廣告誘惑而選擇網(wǎng)上充值之后，話費(fèi)遲遲不能到賬的情況現(xiàn)在已經(jīng)不是一個(gè)偶然現(xiàn)象。統(tǒng)計(jì)顯示，涉及網(wǎng)絡(luò)安全的投訴解決率是61.3%，而在獲得解決的消費(fèi)者投訴當(dāng)中，96.8%的消費(fèi)者只能獲得退款，沒有辦法獲得任何的賠償。

　　為什么網(wǎng)絡(luò)支付陷阱頻頻的會(huì)出現(xiàn)？是我們不懂網(wǎng)絡(luò)的心還是網(wǎng)絡(luò)辜負(fù)了消費(fèi)者的一片真心？中國金融電子支付發(fā)展研究中心副主任余晨、北京潮陽律師事務(wù)所的律師胡鋼對(duì)此進(jìn)行分析評(píng)論。

　　關(guān)于網(wǎng)絡(luò)支付遇到的麻煩，消費(fèi)者劉佳妮女士也反映了類似的情況。

　　劉佳妮：去年11月份年底的時(shí)候，支付寶上面有充值然后返話費(fèi)的活動(dòng)，我當(dāng)時(shí)就特別高興，就充了，充了之后他把我的支付功能關(guān)閉了，然后當(dāng)時(shí)我就給客服打電話，我說是怎么回事，是什么情況呢？他說因?yàn)閼岩刹皇悄�本人支付，所以為了保護(hù)您的權(quán)益，我們關(guān)閉了您的支付功能。我覺得就是，是不是我本人你怎么知道呢？他說因?yàn)槟愕慕灰酌艽a和支付密碼是相同的。我說我在申請(qǐng)這個(gè)密碼的時(shí)候您也沒說不可以相同，然后你告訴因?yàn)椴皇俏冶救藨岩刹皇俏冶救瞬僮�，然后你要關(guān)閉我的支付功能。我當(dāng)時(shí)特別想不通，我說是不是我本人支付應(yīng)該由我來說了算呢？他說這樣，我把這個(gè)問題反映上去，24小時(shí)之后你就可以恢復(fù)。于是我就特別安靜的等了24個(gè)小時(shí)之后，我覺得我又可以支付了，我就又去看，可是我還是不能。我又給他們打電話，他們就說對(duì)不起，我們也不知道這個(gè)是什么情況。然后這個(gè)事情就這樣了，這是第二天了。我當(dāng)時(shí)就特別憤慨，我說你告訴我要把錢充到支付寶里去，然后我可以得到什么什么樣的優(yōu)惠，現(xiàn)在這個(gè)后續(xù)的優(yōu)惠我也先不說了，你為什么要關(guān)閉我的支付功能呢？

　　對(duì)于劉女士遇到的情況，中國金融電子支付發(fā)展研究中心副主任余晨表示，網(wǎng)上購物跟網(wǎng)絡(luò)支付相對(duì)來講都是比較新興的市場(chǎng)，其中會(huì)有很多的發(fā)展中的問題。支付寶把她的支付功能關(guān)閉，實(shí)際是一個(gè)安全機(jī)制的誤判。

　　余晨：這種現(xiàn)象肯定會(huì)有了，因?yàn)榫W(wǎng)上購物跟網(wǎng)絡(luò)支付相對(duì)來講都是比較新興的市場(chǎng)，任何一個(gè)新興市場(chǎng)里邊實(shí)際都會(huì)有很多的發(fā)展中的問題，有些問題是要在過程中解決的。包括剛才佳妮講的支付寶誤判它的安全問題，把她的支付功能關(guān)閉了，實(shí)際是一個(gè)安全機(jī)制的誤判，因?yàn)樵诰W(wǎng)上誰也不認(rèn)識(shí)誰，所以它有的時(shí)候怎么判斷有些交易是可疑的呢？那它可能通過你的一些交易行為跟習(xí)慣，比如說某一個(gè)用戶連著在一張卡上連續(xù)發(fā)起很多起同樣的交易。從支付平臺(tái)的角度來看，可能這些交易就是可疑的，搞不好這個(gè)卡就是偷來的，因?yàn)橐粋�(gè)正常人他不會(huì)連續(xù)買一樣?xùn)|西買好多次，所以它確實(shí)有一個(gè)機(jī)制是判斷到底哪些交易是克制，那么有些時(shí)候這個(gè)消息可能是誤判的。但我還有另外一個(gè)觀點(diǎn)，現(xiàn)在可能正是因?yàn)榫W(wǎng)上支付是一個(gè)比較新興的現(xiàn)象，大家可能比較關(guān)注的焦點(diǎn)是從消費(fèi)者的角度，第一是看不見摸不著的，第二我的錢是最后在網(wǎng)上支付這個(gè)環(huán)節(jié)如果有釣魚的現(xiàn)象或者其他的現(xiàn)象是網(wǎng)上支付的環(huán)節(jié)被騙走的。但實(shí)際上我的觀點(diǎn)是，在網(wǎng)上購物過程中，如果到支付這一步你才意識(shí)到安全問題的時(shí)候，已經(jīng)晚了。網(wǎng)上大多數(shù)的欺騙現(xiàn)象實(shí)際上是發(fā)生在支付之前的，所以消費(fèi)者的意識(shí)一定是要在網(wǎng)上最早的階段，就發(fā)現(xiàn)可疑的現(xiàn)象。所以大家很多有時(shí)候把焦點(diǎn)只放在支付上，是因?yàn)榈谝痪W(wǎng)上支付是一個(gè)新興的現(xiàn)象，第二錢是在支付環(huán)節(jié)被扣走的，但是從安全意識(shí)的角度來講，一定是要在網(wǎng)上購物的第一個(gè)環(huán)節(jié)就快事要注意，哪些東西、哪些現(xiàn)象是值得警惕的。

　　安全的環(huán)節(jié)其實(shí)不是在出問題的那一刻，是在問題出現(xiàn)之前，所以大家需要有防范的心，所謂的防患于未然。任何事情在發(fā)展的過程當(dāng)中，我們都允許它出現(xiàn)一些問題，怎么樣把這些問題解決是對(duì)未來一個(gè)最好的保障。那么，網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)是不是由銀行監(jiān)管，或者有相關(guān)的行業(yè)規(guī)定？對(duì)此，余晨表示，網(wǎng)絡(luò)支付按規(guī)定來講，應(yīng)該是人民銀行來監(jiān)管的。

　　余晨：網(wǎng)絡(luò)支付相對(duì)來講是一個(gè)比較新興的行業(yè)，現(xiàn)在按規(guī)定來講應(yīng)該是人民銀行來監(jiān)管的。因?yàn)槿绻�大家關(guān)注這個(gè)行業(yè)的動(dòng)態(tài)，就會(huì)知道去年5月底的時(shí)候，人民銀行第一批給國內(nèi)的主流支付企業(yè)都頒發(fā)了支付牌照。所以從監(jiān)管的角度來講，人民銀行應(yīng)該是這個(gè)行業(yè)監(jiān)管的主體。

　　網(wǎng)絡(luò)支付現(xiàn)在是由人民銀行來監(jiān)管，如果消費(fèi)者遇到了這樣的問題，應(yīng)該如何來維權(quán)呢？胡鋼表示，消費(fèi)者如果碰到類似的支付問題，除了可以向工商部門、向我們的消協(xié)投訴之外，可以按照行業(yè)歸口的原則，向我們的中國人民銀行及其派駐的各地的相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)，以維護(hù)自己的權(quán)益。

　　胡鋼：余主任提到應(yīng)該是2010年中國人民銀行頒布一個(gè)非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法，就是說由中國人民銀行來對(duì)相關(guān)的非金融機(jī)構(gòu)的支付服務(wù)進(jìn)行一個(gè)全面的監(jiān)管，并且采取了這種行政許可牌照管理的模式，隨后像支付寶、財(cái)富通等等還有其他相關(guān)的支付公司都陸陸續(xù)續(xù)的獲得了相關(guān)的牌照，這也標(biāo)志著我們國家有關(guān)支付方面的管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段。當(dāng)然了這個(gè)中間可能有些有這么一種提法，因?yàn)樗鼊?chuàng)設(shè)了一種行政許可，這種行政許可的創(chuàng)設(shè)過程中，有觀點(diǎn)認(rèn)為可能是存在某種程序上的小問題。但不管怎么說，我們看到一個(gè)有法可依、有規(guī)可管并且比較明確的局面。這是適應(yīng)我們現(xiàn)在這種支付發(fā)展迅猛的態(tài)勢(shì)。同時(shí)我們也要看到，牌照的進(jìn)入或者獲取牌照恐怕只是相關(guān)管理的第一步，類似于我們現(xiàn)在看到的膠囊問題等等，很多企業(yè)都獲得了相關(guān)的行政許可，都獲得了所謂生產(chǎn)經(jīng)營許可證，為什么后來出現(xiàn)問題？這說明一個(gè)什么事呢？進(jìn)入的門檻是需要監(jiān)管，很重要，同時(shí)全過程的監(jiān)管尤其是他在生產(chǎn)運(yùn)營中的監(jiān)管，這個(gè)恐怕也非常的重要，所以剛才提到比如我們消費(fèi)者如果碰到了類似的支付的問題，我們至少可以向工商部門、向我們的消協(xié)投訴之外，至少可以按照行業(yè)歸口的原則向我們的中國人民銀行及其派駐的各地的相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)，以維護(hù)自己的權(quán)益。

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