云服務(wù)如此脆弱 我的信心已耗盡

　　許多朋友一定留意到了10月18日的外電頭條——從Google日歷宕機(jī)事件學(xué)到的教訓(xùn)。而留意到這條資訊的朋友，肯定也領(lǐng)略到了Google日歷頻繁的中斷所引發(fā)的頭疼情緒。或者，碰巧您就是Google日歷忠實(shí)的企業(yè)粉絲，您就更能感受切膚之痛了。

　　免費(fèi)的，就活該等死嗎？

　　谷歌日歷是一項(xiàng)非常值得稱道的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，它可以幫你安排日程，做記事提醒。它除了完全免費(fèi)這一極大誘惑之外，它最大的好處是非常智能和人性化，它不僅能給你發(fā)Email進(jìn)行提醒，還能給你的手機(jī)免費(fèi)發(fā)提醒短信。

　　后來(lái)還增添了離線功能，讓用戶在不具備網(wǎng)絡(luò)條件下，仍可瀏覽日志安排。功能不斷增加，界面更加強(qiáng)化，它能和電子郵件及同步服務(wù)器很好地集成，一些手機(jī)、智能終端設(shè)備、以及outlook等都可以與其保持同步。越來(lái)越多的企業(yè)或個(gè)人用戶加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái)。如今，Google日歷已擁有上百萬(wàn)的忠實(shí)用戶。

　　也許正是應(yīng)了那句老話，“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，或者，至少可以說(shuō)“任何事情都不是絕對(duì)的”。因此，我們也“有幸”看到了Google日歷服務(wù)接二連三的中斷，而且中斷的時(shí)間似乎越發(fā)難以控制，從幾個(gè)小時(shí)到一天，甚至是數(shù)天。用戶唯一能做的就是，等待，無(wú)盡的等待。

　　出現(xiàn)中斷或故障并不可怕，然而最讓用戶心底最沒(méi)著落的是，從服務(wù)提供商方面來(lái)說(shuō)，如此頻繁的中斷，Google不僅沒(méi)有提供故障發(fā)生的原因，也沒(méi)有提供任何挽救措施的信息，更不用說(shuō)表示些許對(duì)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失的歉意（估計(jì)這也是不可能的，畢竟是免費(fèi)的嘛）。

　　但是，免費(fèi)的就活該嗎？我們來(lái)舉個(gè)例子，在現(xiàn)實(shí)世界中，如果張某某免費(fèi)搭載了友人李某某的漁船到河對(duì)岸去，而又很不幸，張某某在搭載過(guò)程中碰巧遇到了閃失，雖然李某某好心不計(jì)酬勞，但按照現(xiàn)行法律李某某也是要付法律責(zé)任的。我們先不討論負(fù)責(zé)任的問(wèn)題，至少用戶在發(fā)生故障時(shí)，用戶需要的是明確的一個(gè)態(tài)度。

　　企業(yè)用戶數(shù)量不斷上揚(yáng)

　　我們且不去考究Google日歷的第一位用戶是個(gè)人還是企業(yè)，但可以想象的是，對(duì)于這樣一項(xiàng)免費(fèi)應(yīng)用來(lái)說(shuō)，在前期，肯定是個(gè)人用戶占絕大多數(shù)。隨著在個(gè)人用戶中的影響越來(lái)越大，一些初創(chuàng)企業(yè)出于自身需要限于成本，也會(huì)考慮應(yīng)用Google日歷。

　　我們先來(lái)看看Google App的情況（Google日歷是部分作為組件嵌入在Google App中的）。在2008年9月份的一篇外文中，是這樣記載的：對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，Google App已經(jīng)“足夠好”，它以云為基礎(chǔ)，它的優(yōu)勢(shì)是以協(xié)作為核心，而且不需要微軟SharePoint服務(wù)器。Google 企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理 Matthew Glotzbach也曾說(shuō)道，Google App，是一個(gè)有利可圖的業(yè)務(wù)。

　　雖然對(duì)于微軟來(lái)說(shuō)，Google App還只是一個(gè)微不足道的業(yè)務(wù)（據(jù)一篇財(cái)富文章記錄，在2007年，Google App業(yè)務(wù)帶來(lái)了約400萬(wàn)美元的收入，而同年，微軟Office套件帶來(lái)了122億的收入），但Google企業(yè)級(jí)用戶正在穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　從2008年年初，Google已經(jīng)招徠了約50萬(wàn)企業(yè)級(jí)用戶，至少應(yīng)用Google App應(yīng)用服務(wù)之一，主要是小企業(yè)用戶），以及1000多萬(wàn)活躍用戶。此外，成千上萬(wàn)的大學(xué)，超過(guò)100萬(wàn)活躍用戶在使用Google App。到目前為止，Google最大的客戶是位于哥倫比亞地區(qū)的Valeo，該公司是一家領(lǐng)先的汽車零部件提供商，有38000名員工，其中32000名是Google App的用戶。筆者查了一些資料，發(fā)現(xiàn)，在Google App這個(gè)問(wèn)題上，Google一直是輕描淡寫(xiě)它的企業(yè)級(jí)用戶的客戶數(shù)量。Google一直說(shuō)每天增加3000個(gè)企業(yè)，其數(shù)量每年超過(guò)100萬(wàn)。

　　隨著云計(jì)算的發(fā)展，更多的人會(huì)選擇云服務(wù)作為信息技術(shù)的最終交付方式。從以上的數(shù)字也可以看出，云服務(wù)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用會(huì)越來(lái)越多，一些免費(fèi)應(yīng)用也會(huì)逐步轉(zhuǎn)到收費(fèi)上來(lái)。而出現(xiàn)故障，不回應(yīng)的態(tài)度，只會(huì)傷害用戶的信心和感情。

　　云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈條亟待完善

　　先不說(shuō)云計(jì)算的領(lǐng)頭羊廠商亞馬遜服務(wù)的狀況，（如賠償問(wèn)題談崩 禮來(lái)或?qū)⒎艞壥褂脕嗰R遜云服務(wù)，亞馬遜故障頻發(fā) 用戶該怎么辦？云計(jì)算還不夠穩(wěn)定，亞馬遜又宕機(jī)了等），我們來(lái)只需回顧一下Google自身，從云計(jì)算質(zhì)疑加劇 谷歌日歷服務(wù)中斷，到谷歌日歷服務(wù)再次中斷 大多數(shù)用戶受影響，再到谷歌三遭云計(jì)算質(zhì)疑 App Engine出問(wèn)題，論誰(shuí)再有耐心，也難免于信心消耗殆盡。

　　面對(duì)如此多不可控的事件，而又沒(méi)有什么合理的解釋和應(yīng)急機(jī)制，因此有人提出，“或許現(xiàn)在是重新思考（要不要進(jìn)行）云的時(shí)候了”，文中還提到，像微軟這么大的廠商都不能保證它的云網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，這的確值得我們警醒，如果你知道Google、亞馬遜、Rackapace和其他云提供商，還有SaaS之王Saleforce.com等都曾出現(xiàn)過(guò)類似的云服務(wù)中斷現(xiàn)象的話，你就應(yīng)當(dāng)更加警覺(jué)了。

　　不可否認(rèn)，近幾年中，Google 日歷的功能是在不斷增強(qiáng)，但考慮到如此之多的用戶，為什么就沒(méi)有足夠的警醒，行成一套應(yīng)急機(jī)制呢？

　　云服務(wù)最大的賣點(diǎn)就是隨需所用、簡(jiǎn)單、便捷（即“傻瓜型”的意思），但正是因?yàn)樗�最大的�?yōu)勢(shì)，使得用戶不再需要關(guān)心它后面的基礎(chǔ)設(shè)施。因此，使用云服務(wù)時(shí)，用戶是看不到服務(wù)器的。一旦發(fā)生故障，用戶是無(wú)法運(yùn)行診斷程序的，也不能跑到大廳叫IT人員來(lái)救援，即使經(jīng)驗(yàn)再豐富的用戶也無(wú)法準(zhǔn)備地知道恢復(fù)數(shù)據(jù)需要多少時(shí)間，甚至連該做些什么都不知道。服務(wù)關(guān)閉時(shí)，用戶只能看到一個(gè)空白頁(yè)，不管這是暫時(shí)的，還是會(huì)造成數(shù)據(jù)完全丟失，用戶都幫不上忙。

　　而要解決這個(gè)問(wèn)題，需要在用戶和服務(wù)提供商之間建立起一個(gè)足以信賴的關(guān)系，而這就需要服務(wù)的透明化。如果事故發(fā)生時(shí)，服務(wù)提供商一方必須能夠及時(shí)地調(diào)配資源修復(fù)事故，或者如果沒(méi)有足夠的精力和人力，就應(yīng)該請(qǐng)第三方協(xié)助。這才是權(quán)宜之道。

　　一場(chǎng)變革的最終完成，要依賴于多方協(xié)作，最終形成一個(gè)完善的產(chǎn)業(yè)鏈條，才是一個(gè)長(zhǎng)久的發(fā)展之道。云計(jì)算就是這樣。

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