圖文結(jié)合案例解析淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)

　　一、運(yùn)營(yíng)是做什么?

　　二、運(yùn)營(yíng)人員需要具備什么知識(shí)?

　　三、學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)可以看些什么書(shū)?

　　這三個(gè)問(wèn)題我從后往前按自己的理解先來(lái)回答一下。

　　第三：學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)可以看些什么書(shū)?——淘寶運(yùn)營(yíng)更多的是實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的積累，到目前為止，我還沒(méi)有看到一本理論體系非常適合的書(shū)。所以建議在實(shí)操中自學(xué)。沒(méi)事逛逛派代也能學(xué)到不少東西。

　　第二：運(yùn)營(yíng)人員需要具備什么知識(shí)?——在我看來(lái)，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員需要具備非常龐大的知識(shí)體系，推廣技巧方面，營(yíng)銷(xiāo)策劃方面，交互設(shè)計(jì)方面，視覺(jué)設(shè)計(jì)方面，用戶體驗(yàn)方面，數(shù)據(jù)分析方面，消費(fèi)者形為心理學(xué)等等，當(dāng)然還要懂產(chǎn)品。

　　第一：運(yùn)營(yíng)是做什么?——這個(gè)問(wèn)題我想不同的團(tuán)隊(duì)不同的發(fā)展階段對(duì)它的理解都不盡相同。從廣義上來(lái)看，運(yùn)營(yíng)是要來(lái)解決以下三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：流量、轉(zhuǎn)化率、用戶粘度。從狹義的角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)是解決轉(zhuǎn)化率和用戶粘度兩個(gè)問(wèn)題。關(guān)于這三點(diǎn)通俗的理解如下：

　　流量：把人帶到店鋪來(lái)

　　轉(zhuǎn)化率：讓進(jìn)來(lái)的人買(mǎi)東西

　　用戶粘度：讓買(mǎi)過(guò)東西的人以后還經(jīng)常來(lái)買(mǎi)

　　圖解：除了把運(yùn)營(yíng)工作定義為解決三大關(guān)鍵問(wèn)題之外。還有另外一種理解方式。運(yùn)營(yíng)是解決上游產(chǎn)品到下游客戶兩者端到端的問(wèn)題，所以掌握產(chǎn)品，摸清客戶成為另一種運(yùn)營(yíng)工作思路。

　　理論的空話先不多說(shuō)。以下店鋪是一朋友所開(kāi)，近日發(fā)給我看，讓我給他們提一些建議，那我就結(jié)合具體店鋪來(lái)談一下我做淘寶運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)思路：

　　一、流量方面

　　朋友沒(méi)有給我店鋪賬號(hào)密碼，所以對(duì)于他們店鋪的流量分析就無(wú)從做起了，但解決流量問(wèn)題，我還是可以通過(guò)我的思路來(lái)說(shuō)一下有哪些工作分解

　　以上部分，可能內(nèi)容還有不盡詳實(shí)之處。各位派友也可以幫我補(bǔ)充補(bǔ)充。

　　二、轉(zhuǎn)化率方面

　　在分析問(wèn)題之前，同樣我先將我的思路圖列出來(lái)

　　關(guān)于如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率，可能很多人都能說(shuō)上來(lái)不少方法。按工作內(nèi)容不同來(lái)劃分，我將之歸為三類(lèi)，一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也可理解為產(chǎn)品的挖掘包裝;二是店鋪 裝修，這個(gè)大家容易理解，淘寶上賣(mài)的就是文字和圖片，所以店鋪裝修是個(gè)大問(wèn)題。三是活動(dòng)策劃。好的產(chǎn)品，好的頁(yè)面展示，當(dāng)然配合誘人的活動(dòng)形式才容易產(chǎn)生 最快的購(gòu)買(mǎi)。

　　以下就細(xì)細(xì)來(lái)說(shuō)一下我朋友的店鋪。

　　1、店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)

　　首頁(yè)圖片我只截了首屏如下：

　　分析情況如下：

　　1)主色調(diào)：店鋪首頁(yè)的主色調(diào)為大紅色，整體效果有點(diǎn)跟小也香水類(lèi)似。使用醒目色紅色來(lái)引起注意，聚集視覺(jué)焦點(diǎn)，這本身無(wú)可厚非。但考慮到當(dāng)前是炎炎 夏目，暖色系大紅大黃容易讓用戶產(chǎn)生煩燥情緒，造成跳失率偏高的情況。相比之下芳草集的綠色調(diào)，御泥坊的灰藍(lán)色調(diào)，相宜本草的藍(lán)綠色調(diào)都更勝一籌，讓用戶 看起來(lái)清新舒爽。其實(shí)類(lèi)似這個(gè)店鋪首屏這張焦點(diǎn)圖的效果就非常友好。因此建議在做店鋪整體風(fēng)格設(shè)計(jì)的時(shí)候考試到季節(jié)因素氣候因素。

　　2)分類(lèi)模塊：如下圖所示：店鋪的產(chǎn)品分類(lèi)存在結(jié)構(gòu)混亂，內(nèi)容不全的情況。而這個(gè)版塊又恰恰是非常重要的一個(gè)部分。歐美用戶更愿意使用搜索功能，因?yàn)樗麄兊拿褡甯鼜?qiáng)調(diào)個(gè)性化，有冒險(xiǎn)精神，而亞洲用戶則更偏好使用類(lèi)目導(dǎo)航的固定路徑，相對(duì)求同存異，對(duì)已知有依賴(lài)性。所以，好的類(lèi)目導(dǎo)航會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)有非常大的提升。 

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