網(wǎng)絡(luò)營銷整體策劃的第一步，就是要確立企業(yè)在某個時期的網(wǎng)絡(luò)營銷目標。目標設(shè)置主要包括5類：銷售目標、增強服務(wù)目標、品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標、提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標以及混合型網(wǎng)絡(luò)營銷目標。

 

　　確立目標之后，就要確定企業(yè)為實現(xiàn)目標應(yīng)采取什么樣的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略重點包括：客戶關(guān)系再造，即網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化和時空差距，再造客戶關(guān)系;發(fā)掘顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望，利用互動服務(wù)維持客戶關(guān)系;定制化營銷，即利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一地向客戶提供個性化、個人化的產(chǎn)品或服務(wù);建立企業(yè)的網(wǎng)上營銷伙伴，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，將企業(yè)自身的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站關(guān)聯(lián)起來，吸引更多網(wǎng)絡(luò)客戶。

 

　　當(dāng)企業(yè)管理者對網(wǎng)絡(luò)營銷的目標和戰(zhàn)略已經(jīng)有了一定認識的時候，預(yù)先做好網(wǎng)絡(luò)營銷管理設(shè)置是很多企業(yè)容易忽略的部分。

 

　　網(wǎng)絡(luò)營銷管理設(shè)置是保證企業(yè)營銷效果的關(guān)鍵。它包括網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型的選擇和量化指標的確定，其中非常重要的一點是對反饋信息管理。反饋信息中有一部分內(nèi)容是客戶提出的各類問題，對這些問題，企業(yè)有關(guān)部門應(yīng)盡快給予答復(fù)。對一些常見問題，可通過預(yù)先設(shè)置自動應(yīng)答器給出答復(fù)。對一些不能即時答復(fù)的問題，企業(yè)應(yīng)承諾給出答復(fù)的時間——通常應(yīng)該在24小時內(nèi)。

 

　　網(wǎng)絡(luò)銷售對其他銷售渠道的影響，也是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷整體策劃需要考慮的一個問題。企業(yè)應(yīng)通過市場調(diào)研進行統(tǒng)計分析，判斷網(wǎng)上營銷對其他銷售渠道的影響，在制訂計劃時考慮兩者關(guān)系，使網(wǎng)絡(luò)營銷計劃與企業(yè)整體營銷計劃協(xié)調(diào)。