在推銷(xiāo)技巧中,有很多新業(yè)務(wù)員都會(huì)犯一個(gè)通病,就是和客戶談啊談,說(shuō)啊說(shuō),聊啊聊,客戶早就有購(gòu)買(mǎi)的意思了,但這個(gè)新業(yè)務(wù)員就是不敢提出成交。最逗笑的,我有個(gè)業(yè)務(wù)員的朋友,口才頗好,一上來(lái)就把客戶侃暈,侃得熱血沸騰,他還是接著侃,直到客戶已經(jīng)慘不忍睹地自己拿起放在桌面的合同簽字,他還在侃,跟客戶說(shuō):“別急,別急,賣(mài)產(chǎn)品一定要慎重啊”。這些推銷(xiāo)員為什么不敢提成交?這叫成交恐懼癥,他們是怕遭到客戶拒絕。
推銷(xiāo)技巧再好,但根本目的是為了讓客戶購(gòu)買(mǎi),如果客戶有了購(gòu)買(mǎi)欲望,最簡(jiǎn)單最經(jīng)濟(jì)的辦法就是直接要求成交。這是最常用的成交的推銷(xiāo)技巧。
但即使是直接請(qǐng)求成交,如果不是很熟悉的客戶,你也別傻乎乎地問(wèn):“你買(mǎi)不買(mǎi)?”這樣問(wèn)讓客戶難受,你有成交恐懼癥,客戶也有,你可以把問(wèn)題變成一個(gè)程序化的說(shuō)法。比如你可以說(shuō):“這次機(jī)會(huì)很難得,您現(xiàn)在訂貨,我們保證本月交貨,可以方便您下個(gè)月的開(kāi)工!、“這個(gè)合同非常簡(jiǎn)單,您看完后沒(méi)有異議,就可以簽字了!薄ⅰ澳@次想要多少貨?”
直接要求成交的推銷(xiāo)技巧的好處是:
這種推銷(xiāo)技巧可以提高銷(xiāo)售效率,不磨嘰,談的差不多,看客戶有成交信號(hào),該出手時(shí)就出手。
二是可以利用各種機(jī)會(huì)促成交易,一個(gè)推銷(xiāo)員朋友很是生猛,每當(dāng)回答完客戶一個(gè)問(wèn)題后,馬上就跟上一句:“先生,您看要不要簽單?”,大家都笑話他迫不及待。不過(guò),他雖然把客戶嚇走了一些,但成交量還是同事間最高的。
這種推銷(xiāo)技巧可以提高推銷(xiāo)員的底氣,讓推銷(xiāo)員主動(dòng)出擊。后面還要介紹不少成交辦法,主要目的是掩蓋成交的痛苦,讓客戶順利掏錢(qián),但這又會(huì)讓推銷(xiāo)員一個(gè)心理:仿佛成交是偷偷摸摸不正派的事情。其實(shí)想想找客戶來(lái)就是為了購(gòu)買(mǎi),你已經(jīng)付出了大量時(shí)間和精力,有機(jī)會(huì)成交還遲疑什么?
使用直接要求成交的推銷(xiāo)技巧的條件是:
老主顧老客戶,你就運(yùn)用直接成交的銷(xiāo)售技巧。他對(duì)你的產(chǎn)品比你還熟,你和他都在一起喝了多少次酒了,稱(chēng)兄道弟的,他來(lái)了你還和他繞達(dá)繞達(dá)的,“客戶先生,要不要我再重新給你講述一遍產(chǎn)品的工作原理?請(qǐng)您背背手坐端正了!彼欢〞(huì)抽你的:)
你的推銷(xiāo)技巧很成功,客戶購(gòu)買(mǎi)意向高漲,成交信號(hào)一個(gè)接著一個(gè),但他可能不是主動(dòng)性,還有些猶豫,這個(gè)決心要你幫助他來(lái)下,那你就要推他一把:“先生,成交吧,你就從了吧。”呵呵。
還有一種客戶讓你給侃暈了,光顧著欣賞產(chǎn)品,忘記提出購(gòu)買(mǎi)要求了,這時(shí)你要先開(kāi)口。
這種銷(xiāo)售技巧還用在當(dāng)客戶講完異議,并且沒(méi)有新的異議的時(shí)候,這時(shí)是成交的最好機(jī)會(huì),趕緊要求成交吧?
在店鋪里常遇到這種情形,有一些客戶,尤其是女客戶并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意思,兜里揣二百元敢去搏貂絨大衣!一個(gè)勁糾纏你,耽誤你大量的時(shí)間。你在做好接待的基礎(chǔ)上,可以直接請(qǐng)求她成交,以辨別她是否真的有購(gòu)買(mǎi)誠(chéng)意。
直接要求成交的推銷(xiāo)技巧的缺點(diǎn)是:
1、過(guò)早使用直接要求成交的銷(xiāo)售技巧,可能把客戶嚇跑。當(dāng)你的產(chǎn)品介紹還沒(méi)有展開(kāi),客戶還沒(méi)有形成購(gòu)買(mǎi)欲望@的時(shí)候,你貿(mào)然提出成交,會(huì)讓客戶在心理形成壓力,他本來(lái)就對(duì)你的推銷(xiāo)有抵觸情緒,這個(gè)時(shí)候很可能拒絕你。
2、導(dǎo)致業(yè)務(wù)員被動(dòng)。商業(yè)上有一句話:“誰(shuí)先開(kāi)口誰(shuí)矮一頭”,在討價(jià)還價(jià)的時(shí)候,誰(shuí)先提出成交,往往就會(huì)處在被動(dòng)的地位。所以,推銷(xiāo)員如果過(guò)分著急直接提出成交,客戶會(huì)利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)壓價(jià)或開(kāi)出更多的要求。
3、用得太直接,容易形成客戶反感。還記得過(guò)去逛商店常有的情況嗎?走進(jìn)商店,剛想在柜臺(tái)前看看,營(yíng)業(yè)員面無(wú)表情地過(guò)來(lái)問(wèn):“你想買(mǎi)什么?”這時(shí)你的感覺(jué)自己就像小偷,反感大起扭身就走。
從以上可以看出,直接要求成交是業(yè)務(wù)員最常用的推銷(xiāo)技巧,它有諸多好處,但在使用上要注意客戶對(duì)象和使用時(shí)機(jī),以避免不利的一面。
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